Foire aux questions

Une fois votre commande validée, vous recevrez par e-mail la confirmation de votre commande et votre justificatif de paiement. Connectez-vous ensuite à votre compte client pour télécharger vos billets dans l’onglet « mes billets » et « mes billets à télécharger ». Vous pourrez ensuite les imprimer ou les conserver sur votre téléphone jusqu’au jour du spectacle.

Si vous avez pour mission de réserver les billets de votre groupe d’amis qui sont abonnés Agora ou qui disposent d’un compte Montpellier Danse, c’est possible sur montpellierdanse.com !

• Rassemblez préalablement toutes les informations. S’ils sont d’accord, demandez à vos amis leurs identifiants et leurs mots de passe afin qu’ils puissent bénéficier de leur réduction lors de cette commande groupée.
• Dès maintenant, dans votre compte en ligne, dans la colonne située à gauche, cliquez sur l’onglet « mes amis ». Ici s’affichent les noms des personnes qui vous accompagnent.
• Si vos amis n’apparaissent pas, cliquez sur « Chercher un ami ». Remplissez les différents champs.
• Lors de votre réservation, une fois que vous aurez choisi vos places, choisissez pour chacune d’elles, la personne qui occupera ce siège ainsi que le tarif dont il bénéficie.
• Il ne vous reste qu’à régler votre commande.

• Comment acheter une carte Agora ?

Nous vous invitons à consulter la page du site qui explique les démarches à suivre pour se procurer une carte Agora.

• Télécharger ma carte Agora ?

Les cartes Agora ne sont actuellement pas téléchargeables. Les cartes Agora sont entièrement dématérialisées et sont rattachées à votre compte Montpellier Danse, les tarifs préférentiels Agora s’appliquent automatiquement sur votre compte au moment de votre réservation.

• Le tarif Agora ne s’affiche pas, que faire ?

Il y a deux raisons pour lesquelles votre tarif Agora n’apparaît pas sur votre compte.

1. Premièrement, lors de la connexion à votre compte, connectez-vous avec l’adresse mail à laquelle a été attribuée votre carte Agora (il s’agit de votre identifiant de connexion). Vous disposez peut-être de plusieurs adresses mail, dans ce cas veuillez renseigner la bonne adresse mail au moment de votre connexion.
   Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez nous via le formulaire de contact.
2. Deuxièmement, la carte Agora doit être valide le jour du spectacle que vous avez réservé. Par exemple, votre carte est valide jusqu’au 28 juin de l’année en cours, vous pourrez réserver des spectacles ayant lieu le 25 juin avec le tarif Agora, mais à partir du 28 juin vous ne pourrez plus profiter du tarif Agora car sa date de validité sera expirée.

Pour rappel, une carte Agora est nominative et valable 1 année, vous pouvez l’utiliser pour les spectacle ayant lieux durant la période de validité de votre carte.

De manière générale, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf dans des cas particuliers.

• ÉCHANGES

Les billets ne sont pas échangeables. Sauf dans des cas très exceptionnels.
Vous pouvez nous faire parvenir votre demande de plusieurs manières :

1. En cliquant ici pour nous contacter via le formulaire en ligne
2. Ou par téléphone au 04 67 60 83 60 (tapez 1) : le lundi de 14h à 19h30 et du mardi au vendredi de 13h à 17h.

Dans de rares cas, la direction peut être amenée à effectuer des modifications dans les programmes ou dans les distributions : dans ce cas, les billets ne sont ni échangés ni remboursés.

• REMBOURSEMENTS

Les billets ne sont pas remboursables. Sauf dans quelques cas très exceptionnels :

1. En cas d’annulation de la représentation, le remboursement du billet (hors forfait) sera pris en compte dans un délai de trois mois. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
2. Si le spectacle est interrompu avant la moitié de sa durée.

Dans de rare cas, la direction peut être amenée à effectuer des modifications dans les programmes ou dans les distributions : dans ce cas, les billets ne sont ni échangés ni remboursés.

• POUR VOUS FAIRE REMBOURSER

• Vous avez déjà renseigné vos coordonnées bancaires dans votre compte sur montpellierdanse.com. Vous serez automatiquement remboursé sur votre compte bancaire. Vérifiez dès maintenant si vos coordonnées bancaires sont renseignées dans l’onglet « mes coordonnées » en cliquant ici.

• Vous ne nous avez pas transmis votre IBAN et votre BIC via votre compte en ligne. Renseignez vos coordonnées bancaires dès maintenant dans l’onglet « mes coordonnées » en cliquant ici. Vous serez automatiquement remboursé sur votre compte bancaire.

• Vous n’avez pas activé votre compte en ligne. Vous pouvez le créer dès maintenant en suivant les informations ci-dessous :
Renseignez le mail sur lequel vous recevez nos informations
Cliquez ensuite sur « Initialisation / Mot de passe oublié ».
Vous recevrez alors un e-mail pour configurer votre compte. (Attention, ce mail peut se trouver dans les courriers indésirables.) Vous pourrez alors renseigner votre IBAN et votre BIC.

• RETARDATAIRES ?

Par égard pour les artistes, le spectacle commence à l’heure précise (après le début du spectacle, les places numérotées ne sont plus garanties). Selon les spectacles, l’entrée des retardataires peut ne pas être possible. Si vous êtes en retard, vous ne pourrez être placé que lors d’une interruption du spectacle, en fonction de l’accessibilité.

Lorsque le spectacle affiche complet sur internet, n’hésitez pas à contacter la billetterie pour vous inscrire sur la liste d’attente, par mail à rp@montpellierdanse.com ou par téléphone au 04 67 60 83 60 (tapez 1), le lundi de 14h à 19h30 et du mardi au vendredi de 13h à 17h.

Montpellier Danse propose désormais des bons cadeaux cumulables de différentes valeurs : 10, 20 et 50 €. L’achat des bons cadeaux se fait directement sur votre compte en ligne, dans l’onglet « Bons cadeaux ».

Ils pourront être utilisés par les bénéficiaires durant 1 an.

L’achat et l’utilisation des bons cadeaux peut se faire sur notre billetterie en ligne ou au bureau de location.

Sur chaque page de spectacle de ce site internet, s’affiche une page explicative du lieu de représentation lorsque vous cliquez sur le nom du lieu. Vous y trouverez l’adresse, les stations de tramway à proximité et un lien Google Maps de sa localisation.

Nous ne pourrons pas garder votre valise à l’entrée des théâtres. Pour votre confort et celui des spectateurs, ne vous chargez pas sur les spectacles.

Vous trouverez les programmes de salle dans l’encadré gris « Programme de salle » au bas de chaque page spectacle de ce site internet. Le programme de salle sera disponible à cet endroit sur le site 48h avant chaque 1ère représentation. Il vous sera également joint par e-mail 48h avant le spectacle, dans le courrier d’information spectateur.

Tous les lieux où se produisent les spectacles ou les événements de Montpellier Danse, lors de la Saison ou pendant le Festival, sont accessibles à tous. Merci de nous en informer afin que nous puissions vous accueillir dans les meilleures conditions. Vous pouvez contacter Sophie Luchaire, responsable relations publiques (04 67 60 06 13).

• Retrouvez en cliquant ici, toutes les  informations relatives à l’accessibilité

De nombreuses actions sont menées en faveur de tous les publics afin de favoriser l’accès à la danse pour tous. Montpellier Danse reçoit le soutien de MATMUT pour les arts pour les actions à destination des publics déficients sensoriels.